Google Chrome Extension
Google Chrome Extension là gì?
Là một cửa hàng ứng dụng dành cho trình duyệt. Những ứng dụng này sau khi được cài đặt sẽ luôn nằm trên trình duyệt Google Chrome của người dùng, tận dụng tối đa trải nghiệm của người dùng trên google chrome.
eTelecom có một ứng dụng trên cửa hàng này là sản phẩm eTelecom - tổng đài CSKH.
Tải và cài đặt
Về tổng thể, cách cài đặt extension khá đơn giản, bạn chỉ cần Truy cập ứng dụng eTelecom trên cửa hàng chrome sau đó tiến hành cài đặt và ghim extension lên Chrome.
Tại trang cửa hàng, bấm nút “Thêm vào Chrome”
Một hộp thoại sẽ hỏi “Bạn muốn thêm eTelecom - Tổng đài CSKH vào Chrome?”
Nhấn nút “Add Extension” để cho phép trình duyệt cài đặt extension
Nhấn vào biểu tượng hình mảnh ghép ở bên phải thanh địa chỉ chrome
Bấm vào biểu tượng ghim. Thao tác này chính là để biểu tượng eTelecom sẽ luôn hiện trên trình duyệt giúp bạn dễ truy cập
Sau khi hoàn tất cài đặt vui lòng khởi động lại trình duyệt và bắt đầu sử dụng
Đăng nhập vào extension
Các điều kiện tiên quyết để sử dụng được extension
Account đăng nhập phải là 1 account đã đăng ký trên cs.etelecom.vn
Account đã được gắn một máy nhánh để gọi điện
Bạn đang ở trong một trang web bất kì
Bấm vào ứng dụng eTelecom vừa cài đặt xong và đăng nhập tài khoản eTelecom
Chọn công ty muốn truy cập
Đối với trường hợp tài khoản của bạn tham gia nhiều công ty với các vai trò khác nhau. Trước khi sử dụng bạn cần check xem mình đang truy cập công ty nào đã đã đúng với mong muốn của bạn chưa.
Click bảo biểu tượng bánh răng như hình và nhấn "Truy cập" vào shop mà bạn muốn sử dụng.
Các chức năng của Chrome extension
Chrome extension có 5 chức năng lớn:
Nghe gọi: màn hình phím số và gọi.
Lịch sử: Ở đây là lịch sử cuộc gọi
Danh bạ: Hiển thị danh bạ của tài khoản.
Quan tâm: Hiển thị danh sách người dùng quan tâm OA
Thiết lập:
Tránh làm phiền: không đổ chuông khi có cuộc gọi đến
Click to call: cho phép bạn thực hiện cuộc gọi trực tiếp chỉ bằng cách nhấn vào một nút call hiển thị trên web.
Nghe gọi
Nhập số điện thoại cần gọi điện, có thể là số điện thoại hoặc số máy nhánh nội bộ và bấm “Enter” hoặc click nút “Gọi thoại” để gọi. Tham khảo các bước thao tác được mô tả như hình bên dưới.
Lịch sử
Cho phép bạn xem lại lịch sử cuộc gọi của máy nhánh đang đăng nhập. Ở mục “Thao tác” hệ thống sẽ cho phép bạn nghe lại file ghi âm của cuộc gọi đó.
Danh bạ
Danh bạ gồm 2 tab:
Chung: Chứa các liên lạc chung của công ty
Nội bộ: Chứa các máy nhánh thuộc nội bộ công ty, cuộc gọi nội bộ sẽ không bị tính cước thoại
Quan tâm
Mục này chỉ hiện khi bạn đã thực hiện “Liên kết Zalo Official Account” thành công trên cs.etelecom.vn.
Chọn hotline gọi ra
Bấm vào icon như hình để thực hiện thao tác chọn hotline gọi ra hoặc gửi yêu cầu xin phép gọi.
Để gửi yêu cầu bạn cần Chọn OA , nhập "Số điện thoại" khách hàng muốn gửi và "Chọn lý do gửi"
-> Click vào nút gửi.
Sau khi thực hiện gửi thành công bạn có thể theo dõi trạng thái của yêu cầu này tại mục ZCC trên trang quản trị cs.etelecom.vn.
Thiết lập
Tránh làm phiền
Khi tính năng này được kích hoạt, tất cả các cuộc gọi đến sẽ không đổ chuông trên tài khoản của bạn.
Trên trình duyệt, bạn nhấn vào icon chứa logo của eTelecom -> truy cập mục thiết lập -> nhấn vào icon như hình để bật tính năng "Tránh làm phiền"
Nút click to call
Tính năng "Click to Call" giúp cho bạn thay vì phải nhập số điện thoại thủ công, bạn có thể ngay lập tức bắt đầu cuộc gọi với icon nút điện thoại thông qua giao diện web.
Trên trình duyệt, bạn nhấn vào icon chứa logo của eTelecom -> truy cập mục thiết lập -> nhấn vào icon như hình để bật tính năng ở mục "Trạng thái" như hình
Sau khi bật tính năng này, chrome extension sẽ tự động nhận diện số điện thoại để hiển thị icon có nút call như hình. Bạn chỉ cần nhấn vào icon là có thể thực hiện cuộc gọi đến số điện thoại đó.
"Chế độ hiển thị" tại đây bạn có thể cấu hình các trang mà bạn mong muốn hiển thị nút Click to call. Sẽ có các lựa chọn sau:
Tất cả: Tất cả các trang đều hiển thị nút Click to call
Chỉ hiển thị trên một số trang: bạn có thể giới hạn các trang mà bạn muốn hiển thị bằng cách nhấn vào nút "Xem chi tiết" -> nhập địa chỉ trang mà bạn muốn hiển thị.
Loại trừ trên một số trang: bạn có thể loại trừ các trang mà bạn không muốn hiển thị bằng cách nhấn vào nút "Xem chi tiết" -> nhập địa chỉ trang mà bạn không muốn hiển thị.
Các trang web không thể sử dụng eTelecom
Các trang web không có SSL
Các trang web không có SSL không thể sử dụng eTelecom, cụ thể về SSL và cách nhận biết SSL và xử lý sự cố sẽ được mô tả chi tiết sau đây.
SSL là gì?
Là chứng chỉ cho mức độ đáng tin cậy. Nếu trang web không thoả mãn điều kiện này, Google Chrome sẽ giới hạn đa số chức năng của người dùng trên trang web.
Cách nhận biết
Trang web không có SSL, bị đánh dấu “!” và Google báo “Your Connection to this site is not secure”.
Trang web có SSL, hiện biểu tượng ổ khoá và Google thông báo “Connection is secure”.
Trang khởi động của google
Trang khởi động của google không phải là một trang web - nó hoàn toàn không có địa chỉ web, nên người dùng không thể kết nối và đăng nhập eTelecom tại đây.
Các sản phẩm của Google
Google hạn chế các extension được phép hoạt động bên trong sản phẩm của mình, các extension không thể hoạt động bình thường trên các trang web này (Google drive, Google Sheets, Google Docs, …).
Last updated