Trang quản trị cs.etelecom.vn
Last updated
Last updated
Đăng nhập tại đường link: https://cs.etelecom.vn/
CS eTelecom được thiết kế linh hoạt cho việc một tài khoản có thể làm việc cho nhiều công ty khác nhau nên sau khi đăng nhập vào cs.etelecom.vn, bạn cần lựa chọn công ty mình sẽ làm việc bằng cách:
Chọn icon
Chọn tên công ty người dùng muốn làm việc
Ở mục này bạn sẽ xem được thống kê có thông tin cơ bản như:
Tổng số máy nhánh của công ty
Tổng số cuộc gọi
Tổng thời lượng gọi ra
Theo từng máy nhánh cụ thể như: tổng số cuộc gọi, tổng cuộc gọi thành công, tổng cuộc gọi thất bại, thời lượng gọi ra
Có thể tìm kiếm theo khoảng thời gian: theo tuần, tháng, hoặc bất kì khoảng thời gian nào.
Bấm vào tab: "Lịch sử gọi gọi". Ở tab này:
Đối với các tài khoản là chủ công ty/quản lý bạn có thể xem được toàn bộ lịch sử cuộc gọi của tất cả các máy nhánh trong công ty. Thể hiện đầy đủ thông tin cần quan tâm của một cuộc gọi bao gồm:
Thời gian gọi
Trạng thái cuộc gọi (gọi nhỡ, thành công)
Hướng gọi (Gọi ra, gọi vào, nội bộ)
Số Hotline
Gọi từ số nào đến số nào
Thời lượng của cuộc gọi
Phòng ban
File ghi âm
Đối với các tài khoản là nhân viên thì chỉ xem được lịch sử của cá nhân của nhân viên đó nhưng vẫn thể hiện đủ các thông tin cần quan tâm của một cuộc gọi.
Hệ thống chỉ hiện những bộ lọc thường dùng, bạn có thể chọn thêm các bộ lọc khác ở phần “Chọn bộ lọc”.
Đối với các cuộc gọi ra nhỡ, hệ thống sẽ dựa vào mã lỗi của nhà mạng trả về để hiển thị lý do gọi ra không thành công.
Bấm vào tab "Danh bạ", ở tab này bạn có thể thêm liên hệ vào danh bạ. Danh bạ được chia làm hai loại dưới đây:
Chung: Chứa các liên lạc chung của công ty gồm các thông tin sau:
Tên khách hàng
Số điện thoại
Ngày tạo
Ghi chú: Lưu lại các thông tin khác của khách hàng như địa chỉ, nhu cầu khách hàng,....
Nội bộ: Chứa các máy nhánh thuộc nội bộ công ty, cuộc gọi nội bộ sẽ không bị tính cước thoại và có thể thực hiện video call qua app eTelecom.
Click chuột vào khách hàng bạn muốn xem thông tin chi tiết. Tại đây bạn còn có thể thực hiện "Gửi tin nhắn ZNS" hoặc "Gửi yêu cầu gọi (ZCC)" đến số điện thoại khách hàng đó.
Ngoài ra bạn có thể import danh bạ bằng file excel.
Ngoài việc quản lý nhân viên đơn thuần, eTelecom còn hỗ trợ tính năng “Phòng ban” cho phép chủ doanh nghiệp phân chia nhóm nhân viên của của mình thành từng nhóm khác nhau, thuận tiện cho việc quản lý.
Bước 1: Tạo phòng ban
Dùng tài khoản đã đăng ký với vai trò Chủ công ty hoặc Quản lý
Các bước: Bấm vào tab “Phòng ban” -> Bấm nút “Thêm phòng ban” ở góc trên bên phải màn hình
Điền thông tin phòng ban:
Điền tên phòng ban
Nội dung mô tả công việc của phòng ban
Bước 2: Thêm nhân viên:
Chọn vào tab “Nhân viên”
Bấm nút “Thêm nhân viên” ở góc trên bên phải màn hình
Điền Tên nhân viên - Số điện thoại
Chọn phòng ban cho nhân viên
Cho nhân viên vào phòng ban đã tạo trước đó với một trong hai vai trò:
Nhân viên: Có quyền nghe, gọi và xem lịch sử cá nhân
Quản lý: Nghe gọi, xem dashboard, tạo tổng đài, thêm nhân viên, tạo máy nhánh, xem được lịch sử chung, vvv…
Lưu ý: Khi đăng nhập cs.etelecom.vn với vai trò là chủ công ty thì tạo được tài khoản cho quản lý và nhân viên. Còn khi người dùng đang ở vai trò quản lý thì chỉ tạo được tài khoản nhân viên chứ không tạo được tài khoản lý).
Sau khi điền xong các thông tin bấm "Xác nhận"
Điền mật khẩu khác nếu muốn
Tích vào “Tôi đã sao chép mật khẩu trên vào nơi an toàn” và chọn "Thêm nhân viên". Sau khi chọn thêm nhân viên thì màn hình sẽ hiển thị thông báo thêm nhân viên thành công kèm các thông tin đã điền trước đó
Sau khi nhân viên đã có tài khoản trên hệ thống, để sử dụng được tổng đài trên hệ thống. Tài khoản nhân viên cần được gán máy nhánh
Chọn tài khoản nhân viên chưa có máy nhánh, bấm “Gán máy nhánh”
Gán máy nhánh cho nhân viên
Bấm nút bên phải tên nhân viên và chọn “Gỡ máy nhánh”. Sau khi gỡ máy nhánh chúng ta có thể xóa nhân viên đó ra khỏi công ty.
Tác vụ này sẽ dẫn đến hệ quả:
Nhân viên đó bị xoá khỏi công ty, không gọi điện bằng số của công ty được nữa
Máy nhánh được gỡ ra, có thể gán vào nhân viên khác
Lưu ý:
Tài khoản quản lý có thể xóa nhân viên ra khỏi công ty nhưng không thể xóa các tài khoản ngang cấp hoặc chủ công ty.
Tài khoản chủ công ty có thể xóa nhân viên/quản lý ra khỏi công ty.
Ở mục này bạn có thể:
Thêm mới phòng ban
Xem được danh sách các phòng ban đã được tạo
Xem được số lượng nhân viên ở mỗi phòng ban
Để sử dụng được các tính năng của Zalo Cloud buộc bạn phải thực hiện liên kết Zalo Official Account.
Lưu ý: Đây là tính năng nâng cao, vui lòng liên hệ bộ phận Kinh doanh eTelecom để nhận báo giá và kích hoạt dịch vụ.
ZCC (Zalo Cloud Connect) là dịch vụ gọi kết nối, tổng đài chăm sóc khách hàng từ Zalo OA (Zalo Official Account) đến người dùng thông qua User ID của Zalo bằng cách thực hiện cuộc gọi âm thanh và hình ảnh video trực tuyến tới khách hàng. Để sử dụng được tính năng ZCC buộc bạn phải thực hiện liên kết Zalo Official Account.
Ở mục ZCC có các tính năng sau:
Báo cáo: Hiển thị các thống kê, biểu đồ thể hiện tổng quan các thông tin cần thiết mà bạn muốn xem.
Danh sách gửi tin: Hiển thị chi tiết các tin được gửi đến người nhận.
Import: Hỗ trợ gửi nhiều "Yêu cầu gọi".
Ở mục này bạn có thể xem được các thống kê có thông tin cơ bản sau:
Tổng số tin gửi
Tin tính phí
Tin không tính phí
Tin gửi thành công
Tin gửi thất bại
Biểu đồ dạng cột thể hiện được sản lượng tin theo ngày và kết quả gửi tin
Ngoài ra còn hỗ trợ bộ lọc theo tên OA, theo khoảng thời gian (tối đa 3 tháng).
Biểu đồ hình tròn thống kê:
Lịch sử gửi tin theo lý do
Theo trạng thái phản hồi của khách hàng
Để sử dụng được tính năng ZCC bạn cần phải thực hiện "Gửi yêu cầu gọi" đến số điện thoại khách hàng mà bạn muốn gọi.
Có thể lựa chọn gửi yêu cầu gọi qua 2 cách sau:
Thêm trực tiếp:
Chọn OA
Nhập số điện thoại bạn muốn gửi yêu cầu gọi
Chọn lý do để thực hiện cuộc gọi
Sau khi tải danh sách lên, bạn có thể:
Chỉnh sửa lại thông tin: Số điện thoại, lý do gọi
Xóa dòng bạn không muốn gửi hoặc có thông tin sai
Chọn OA gửi yêu cầu
Danh sách gửi tin thể hiện được các thông tin sau:
Số điện thoại khách hàng
Loại cuộc gọi: mặc định là audio (để dùng được video vui lòng liên hệ eTelecom qua mục "Yêu cầu hỗ trợ" để được hỗ trợ)
OA
Lý do gọi:
Tư vấn sản phẩm / dịch vụ
Thông báo giao hàng
Xác nhận đơn hàng / cuộc hẹn
Thông báo chuyến bay
Cập nhật đơn hàng
Người gửi: Tên tài khoản thực hiện gửi yêu cầu
Phản hồi khách hàng:
"Đồng ý" bạn sẽ được phép gọi cho khách hàng miễn phí cho tới ngày hết hạn (thể hiện ở cột "Ngày hết hạn")
"Không phản hồi" bạn sẽ không gọi được cho khách hàng -> Có thể gửi lại yêu cầu gọi sau 24h tính từ thời gian ở cột "Ngày tạo"
"Từ chối" bạn sẽ không gọi được cho khách hàng -> Có thể gửi lại yêu cầu gọi mà không phải chờ sau 24h
"Chờ phản hồi" bạn sẽ không gọi được cho khách hàng -> nếu khách hàng đồng ý/từ chối trạng thái sẽ được cập nhật lại hoặc sau 24h khách hàng chưa phản hồi thì trạng thái sẽ được cập nhật thành "Không phản hồi"
Trạng thái: Thành công/thất bại
Ngày tạo: Ngày bạn thực hiện gửi yêu cầu gọi
Ngày hết hạn: sẽ hiển thị đối với những yêu cầu có phản hồi khách hàng "Đồng ý" là thời gian kể từ lúc khách hàng bấm đồng ý cộng cho 30 ngày
Hỗ trợ bộ lọc theo các thông tin sau:
Thời gian
OA
Số điện thoại
Lý do gọi
Người gửi
Phản hồi khách hàng
Trạng thái
Loại cuộc gọi
Tính phí
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA). Với những tính năng nổi bật và chi phí tiết kiệm, ZNS mang đến giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng.
Để sử dụng được tính năng ZNS buộc bạn phải thực hiện liên kết Zalo Official Account.
Ở mục ZNS có các tính năng sau:
Báo cáo: Hiển thị các thống kê, biểu đồ thể hiện tổng quan các thông tin cần thiết mà bạn muốn xem.
Mẫu tin: Hiển thị thông tin chi tiết các mẫu tin đã được khai báo với Zalo và có thể thực hiện gửi tin tại mục này.
Danh sách gửi tin: Thông tin chi tiết các tin được gửi đi.
Danh sách khởi tạo journey: Thông tin chi tiết các Journey được khởi tạo.
Chiến dịch: Hiển thị danh sách chiến dịch và tạo chiến dịch.
Đánh giá dịch vụ: Hiển thị các phản hồi của khách hàng đối với tin đánh giá.
Ở mục này bạn có thể xem được các thống kê sau:
Tổng chi tiêu và số lượng tin
Tổng chi tiêu: Thể hiện được số tiền mà bạn đã sử dụng gửi ZNS theo khoảng thời gian filter (thời gian filter mặc định là 7 ngày)
ZNS đã gửi: Tổng số tin ZNS đã gửi
ZNS tính phí: Tổng số tin ZNS được tính phí (tức người dùng Zalo nhận được tin nhắn trong khoảng thời gian Z-time)
ZNS không tính phí: Tổng số tin ZNS không tính phí (tức người dùng Zalo nhận được tin nhắn ngoài khoảng thời gian Z-time)
ZNS thành công: Tổng số tin ZNS được gửi đi thành công
ZNS thất bại: Tổng số tin ZNS gửi đi thất bại
Lưu ý:
Đối với dạng tin OTP, Z-time là 15s.
Các dạng tin còn lại, Z-time là 7200s.
Tổng số lượng chiến dịch:
Tổng số chiến dịch: Tổng số chiến dịch đã được tạo
Hẹn giờ: Số chiến dịch được cấu hình hẹn giờ gửi
Chạy liền: Số chiến địch được cấu hình gửi liền
Đang chờ xử lý: Số chiến dịch hẹn giờ và chưa đến thời gian gửi
Đang xử lý: Số chiến dịch đang trong xử lý để tiến hành gửi đến người nhận
Hủy: Số chiến dịch đã bị hủy
Hỗ trợ bộ lọc theo:
Tên OA
Thời gian: hỗ trợ filter tối đa 3 tháng
Mẫu tin
Loại tin
Biểu đồ dạng cột "Tổng quan chi tiêu": thể hiện được số tin gửi (ZNS thường và ZNS Journey) và số tiền chi tiêu theo ngày
Biểu đồ dạng cột "Kết quả gửi tin": thể được được số tin gửi thành công và thất bại
Biểu đồ hình tròn thống kê:
Lịch sử gửi tin theo loại tin (template, journey, uid)
Lịch sử gửi tin theo mẫu tin
Mục này thể hiện được danh sách các mẫu tin đã được Zalo duyệt, hiển thị đầy đủ thông tin của một mẫu tin:
ID mẫu tin
Tên mẫu ZNS
Loại mẫu: văn bản, dạng bảng, OTP, đánh giá dịch vụ
Tên OA
Ngày tạo: ngày khai báo mẫu tin lên hệ thống eTelecom
Đơn giá: giá của mẫu tin
Trạng thái
Nhấn vào "Xem chi tiết" để xem được đầy đủ các thông tin của mẫu.
Ngoài ra, bạn còn có thể gửi tin trực tiếp tại phần "Chi tiết mẫu ZNS". Chọn:
Gửi tin: Để gửi tin đến 1 số điện thoại. Điền các thông tin cần thiết như: số điện thoại (bạn có thể tìm kiếm từ danh bạ), các tham số của mẫu tin
Tạo chiến dịch: Để gửi tin đến 1 hoặc nhiều số điện thoại
Bước 1: Tải danh sách chứa thông tin số điện thoại người nhận và các tham số của mẫu tin lên.
Bước 2: Xác nhận lại các thông tin từ danh sách tải lên. Bạn có thể chọn "Quay lại" để tiến hành tải lại danh sách.
Bước 3: Đặt tên cho chiến dịch, chọn phương thức gửi (gửi ngay lập tức hoặc đặt lịch gửi) và chọn "Tạo chiến dịch" để thực hiện gửi tin.
Ở mục này bạn có thể xem được danh sách các tin đã được thực hiện gửi, hiển thị đầy đủ các thông tin như:
ID: Thông tin msg_id mà Zalo trả về được hiểu là ID của thông báo ZNS (ID này là duy nhất)
Tên mẫu tin: thể hiện tên và ID mẫu ZNS, có thể nhấn vào phần ID hệ thống sẽ liên kết đến mẫu ZNS để xem thông tin chi tiết mẫu tin
Tên OA: để biết được tin đó gửi từ OA nào
Số điện thoại/ user id: thể hiện được thông tin số điện hoặc userid của người nhận
Thời gian gửi: Thời gian thực hiện gửi tin
Trạng thái:
Thành công: được gửi thành công đến số điện thoại người nhận
Thất bại: chưa gửi được tin đến số điện thoại người nhận, khi bạn rê chuột vào "Thất bại" thì sẽ thấy được lý do
Đang xử lý: hiển thị đối với tin đang trong thời gian xử lý
Đơn giá: thể hiện giá của từng tin và có thể biết được tin đó tính phí hay không tính phí
Bạn có thể xem chi tiết tin gửi bằng cách nhấp chuột vào tin đó. Ngoài các thông tin được thể hiện ở ngoài, mục chi tiết còn thể hiện thêm các thông tin sau:
Thời gian nhận
Trạng thái nhận: Không xác định (đối với tin gửi thất bại), đã nhận
Loại tin
Người gửi: tên tài khoản nhân viên thực hiện gửi
Tracking ID: ID bạn nhập vào khi thực hiện gửi tin
Tham số tin nhắn: các tham số mà bạn khai báo cho tin
Thông tin phản hồi khách hàng đối với tin đánh giá
Hỗ trợ bộ lọc và xuất excel theo bộ lọc như hình bên dưới.
ZNS Journey là một chuỗi các tin ZNS được gửi đến người dùng Zalo, được áp dụng cơ chế tính phí riêng để tối ưu chi phí cho đối tác trong việc gửi tin ZNS với các use-cases như theo hóa đơn tiền điện nước, hành trình giao vận hoặc mua hàng so với gửi từng tin ZNS riêng lẻ.
Để có thể thực hiện gửi ZNS journey cần phải có Journey token (Journey token như một định danh để gửi ZNS).
Mục này sẽ hiển thị danh sách các journey token được khởi tạo chứa các thông tin sau:
Tên OA
Số điện thoại người nhận
Ngày khởi tạo: thời điểm khởi tạo Journey
Ngày kết thúc: thời điểm Journey token hết hạn (7 ngày sau thời điểm khởi tạo)
Thời điểm tính phí: được tính từ tin ZNS journey được gửi thành công đến người dùng và tính phí
Trạng thái: thành công, thất bại
Tính phí: có hoặc không
Hỗ trợ bộ lọc theo:
Thời gian
OA
Số điện thoại người nhận
Tính phí: có/không
Trạng thái của tin
Chọn "Chi tiết" để xem thêm các thông tin sau:
Token
Tin nhắn đã gửi: danh sách các tin nhắn đã gửi đến người nhận bằng token trên
Hiển thị danh sách các chiến dịch đã được tạo qua các thông tin sau:
Tên chiến dịch: Tên bạn đặt cho chiến dịch khi tạo hiển thị thời gian gửi đối với các chiến dịch hẹn giờ
Tên OA
Mẫu tin: hiển thị tên và ID mẫu tin mà bạn dùng để gửi trong chiến dịch
Ngày tạo: thời điểm bạn tạo chiến dịch
Trạng thái:
Hoàn thành: đã gửi tin đến người nhận
Thất bại: toàn bộ tin trong chiến dịch gửi thất bại
Đang xử lý: hiển thị đối với các chiến dịch đang trong thời gian xử lý
Hủy: hiển thị đối với các chiến dịch bạn thao tác hủy chiến dịch (tính năng này chỉ có ở chiến dịch hẹn giờ và chưa tới thời gian gửi)
Chi phí dự kiến: dựa vào danh sách tải lên khi tạo và đơn giá mẫu tin hệ thống sẽ tính được chi phí dự kiến cho chiến dịch
Hỗ trợ bộ lọc theo các thông tin cần thiết để tìm kiếm một cách nhanh chóng.
Để xem thêm các thông tin khác, bạn nhấp chuột vào chiến dịch để xem chi tiết:
Đã ghi nhận: Số tin được ghi nhận từ danh sách tải lên khi tạo chiến dịch
Đã gửi: số tin đã gửi -> nhấn xem chi tiết sẽ được link tới mục danh sách gửi tin, tại đây chỉ hiển thị các tin được tạo trong chiến dịch này
Đối với những chiến dịch hẹn giờ và chưa tới thời gian gửi, ở mục chi tiết bạn có thể:
Chỉnh sửa: Chỉnh sửa được thời gian gửi hoặc chọn gửi ngay lập tức
Hủy: Để hủy chiến dịch đã tạo
Ngoài ra, ở mục này bạn có thể tạo chiến dịch bằng cách nhấn vào "Tạo chiến dịch" ở góc phải phía trên màn hình.
Bước 1: Chọn Official Account mà bạn dùng để gửi tin. Tên chiến dịch bạn có thể đặt lại nếu muốn.
Bước 2: Sau khi chọn Official Account, hệ thống sẽ hiện bộ lọc tìm kiếm mẫu tin. Bạn có thể nhập tên mẫu tin và chọn mẫu tin đã được khai báo thuộc OA mà bạn chọn. Chọn tiếp tục.
Bước 3: Tải danh sách chứa thông tin số điện thoại người nhận và các tham số của mẫu tin lên.
Bước 4: Kiểm tra lại các thông tin vừa tải lại, bạn có thể chọn "Quay lại" để trở lại bước 3.
Bước 5: Chọn phương thức gửi (gửi ngay lập tức hoặc đặt lịch gửi) và "Tạo chiến dịch" để thực hiện gửi tin.
Thể được được các thông tin sau:
ID tin nhắn
Tên và ID mẫu tin
Tên OA thực hiện gửi
Số điện thoại người nhận
Số sao khách hàng đánh giá
Nội dung đánh giá
Ghi chú
Thời gian khách hàng gửi đánh giá
Ngoài ra còn hỗ trợ tìm kiếm theo: mẫu tin, số điện thoại người nhận và ID tin nhắn.
Sau khi liên kết OA thành công bạn sẽ xem được danh sách người dùng đã tương tác với OA của mình. Danh sách thể hiện các thông tin sau:
Họ tên (tên Zalo của người dùng)
Avatar
Tên OA
User ID (có thể thực hiện cuộc gọi đến user id có tương tác trong vòng 30 ngày)
Thời gian tương tác cuối
Số điện thoại (hiển thị đối với trường hợp khách hàng đồng ý chia sẽ thông tin)
Vị trí (hiển thị đối với trường hợp khách hàng đồng ý chia sẽ thông tin)
Số người theo dõi OA
Bên cạnh đó hệ thống hỗ trợ các bộ lọc cần thiết giúp bạn tìm kiếm thông tin nhanh nhất.
Bạn có thể xem thông tin chi tiết khi click vào người dùng bạn muốn xem. Tại đây bạn có thể biết thêm các thông tin sau:
Thời điểm tương tác cuối cùng của người dùng
Trạng thái: Đã quan tâm hoặc chưa quan tâm
Địa chỉ chi tiết
Người dùng này được gán những tags nào
Cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng thông qua kênh trò chuyện trực tuyến trên Zalo thông qua Zalo OA.
Để sử dụng được tính năng OA Chat buộc bạn phải thực hiện liên kết Zalo Official Account.
Gửi và hiển thị được tin dưới dạng: text, stickers (có animation), thêm 272 bộ stickers lúc chat (có search sticker theo tên), hình ảnh, file, ....
Xử lý phân luồng chat (Gán chat cho nhân viên, quản lý)
Lưu ý:
Đối với tài khoản chủ công ty có thể xem tất cả các chat của khách hàng.
Đối với tài khoản quản lý và nhân viên chỉ có thể xem được chat của khách hàng đã được gán cho chính họ
Tạo và gán nhãn cho khách hàng
Hỗ trợ filter theo nhãn, tên khách hàng, số điện thoại…
Hiển thị thông báo tin nhắn tiếp theo nhắn là miễn phí hay tính phí ở khung chat
Xin thông tin người dùng hoặc tự thêm thông tin số điện thoại khách hàng (nếu có) nhằm mục địch mapping được thông tin user_id và số điện thoại của khách hàng -> từ đó mình có thể xem được danh sách tin ZNS đã gửi cho khách hàng trước đó.
Để xin được thông tin người dùng, bạn có thể nhấn vào "Yêu cầu thông tin"
Ở phía người dùng Zalo sẽ thấy được form yêu cầu thông tin, khi người dùng nhấn vào sẽ có các thông tin như Họ tên, số điện thoại, địa chỉ (các thông tin này được điền từ thông tin người dùng đã xác thực với Zalo trước đó). Người dùng Zalo chỉ cần chọn "Đồng ý cung cấp thông tin cho eTelecom" thì thông tin sẽ được gửi đến OA.
Khi OA nhận được thông tin người dùng đồng ý cung cấp thông tin, hệ thống sẽ tự động cập nhận các thông tin đó vào form Địa chỉ, số điện thoại.
Ở đây bạn có thể thiết lập thông tin của công ty:
Thông tin liên hệ
Thông tin doanh nghiệp
Ở đây bạn có thể xem được toàn bộ hotline mà công ty đang sử dụng.
Bạn có thể xem được danh sách nhãn và thao tác xóa nhãn đã tạo trước đó ở phần "OA chat".
Để sử dụng được tính năng ZCC bạn cần phải thực hiện liên kết "Zalo Offical Account".
Chọn thêm mới để liên kết Zalo OA (Official Account).
Để liên kết được Zalo OA thì bạn phải là “Admin” của OA và đang đăng nhập tài khoản “chủ công ty” trên cs.etelecom.vn.
Sẽ có 2 hình thức liên kết cho bạn lựa chọn đó là liên kết:
Ứng dụng của eTelecom
Ứng dụng của bạn: Khi bạn lựa chọn liên kết này thì vui lòng cấu hình ứng dụng của bạn theo tài liệu sau "Hướng dẫn kết nối Zalo Cloud"
Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các OA mà bạn đang làm Admin.
Sau khi lựa chọn OA muốn liên kết -> Tích vào ô “Đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Official Account” -> Cho phép.
Sau khi liên kết thành công hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:
Logo OA
Tên OA
OA ID
Chất lượng gửi tin: Khi trỏ chuột vào hệ thống sẽ hiển thị thêm thông tin hạn mức gửi tin ZNS của OA
Ứng dụng:
Hiển thị tên ứng dụng đối với trường hợp sử dụng ứng dụng của eTelecom
Hiển thị ID ứng dụng đối với trường hợp sử dụng ứng dụng của bạn
Ngày hết hạn Refresh token có hiệu lực trong vòng 3 tháng kể từ ngày kết nối
Trạng thái: Đang kết nối / Đang ngắt kết nối
Lưu ý: Tùy vào gói phí bạn mua mà bạn có thể liên kết 1 hoặc nhiều OA.
Chúng ta bấm nút bên phải “Trạng thái” để làm mới Refresh token, ngắt kết nối OA hoặc cập nhật Webhook:
Ngắt kết nối: khi bạn muốn tạm ngưng sử dụng dịch vụ ZCC
Làm mới Refresh token: khi hết hạn "Refresh token" bạn cần tiến hành làm mới "Làm mới Refresh token" thì mới sử dụng được tính năng "ZCC"
Cập nhật Webhook: Sau khi thiết lập Webhook, Webhook đăng ký sẽ nhận được sự kiện người dùng tương tác với Official Account. VD: Sự kiện người dùng gửi tin nhắn text đến OA, Sự kiện người dùng follow OA, Sự kiện người dùng nhận được tin ZNS...
Khi "Làm mới Refresh token" thì bạn phải là “Admin” của OA và đang đăng nhập tài khoản “chủ công ty” trên cs.etelecom.vn.
Ở đây bạn có thể thể thay đổi mật khẩu đăng nhập vào trang cs.etelecom.vn bằng cách chọn vào "Thay đổi mật khẩu” ở góc phải phía dưới màn hình.
Ở đây thể hiện Mã công ty, tên công ty và vai trò của mình trong mỗi công ty.
Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng bạn có thể liên hệ với eTelecom nhờ hỗ trợ ở tại mục này.
Chọn "Gửi yêu cầu hỗ trợ" ở bên phải phía trên màn hình.
Cần cung cấp các thông tin cần thiết như yêu cầu bên dưới rồi chọn gửi yêu cầu:
Chọn loại yêu cầu hỗ trợ:
Hỗ trợ kỹ thuật
Nạp tiền - Đối soát
Đăng ký Hotline
Than phiền - Góp ý
Khác
Tiêu đề
Nội dung: thể hiện thông tin bạn cần hỗ trợ
Bên cạnh đó bạn có thể xem được danh sách các yêu cầu trước đó và theo dõi được trạng thái của từng yêu cầu.
Nhấp chuột vào yêu cầu mà bạn muốn xem chi tiết, ở đây bạn có thể chat trao đổi với nhân viên hỗ trợ của eTelecom.
